För att lägga till en ny agent, gå in på Agents och klicka på knappen Add new agent.

I första steget väljer du en bild eller logga genom att klicka på Select a photo from your computer. När bilden är uppladdad kan du zooma in eller ut bilden med hjälp av reglaget och när du är klar, klicka på Continue för att spara och gå vidare till nästa steg. Vill du inte lägga till en profilbild direkt kan du göra det vid ett senare tillfälle, i så fall klickar du på Continue direkt för att gå vidare. 

I andra steget fyller du i agentens namn (visas i chatten), avdelning, mailadress, tillfälligt lösenord, om agenten ska ligga Back office eller Front office samt max antal chattar vid start (kan senare justeras i klienten). Om du vill att agenten ska få ett välkomstmail med sina inloggningsuppgifter skickat till sig klickar du i boxen Send introduction email.

För att spara din nya agent klicka på Add new agent.

När agenten är skapad kan du ge hen Admin-behörigheter genom att klicka på Actions > Permissions. Du kan också ge agenten tillgång till en eller flera grupper (1) och/eller Ticket Mailboxes (2).