Chatten blir synlig i loggen under Chat > Logs först när den avslutats av både agenten och besökaren. Detta innebär att besökaren måste stänga ner både chatten och lämna er hemsida, alternativt på något sätt uppdatera sidan genom att t.ex. klicka sig vidare på er hemsida innan chatten ses som avslutad.

Dröjer sig besökaren kvar på er hemsida utan att vara aktiv kan det med andra ord ibland ta lite tid innan chatten dyker upp i historiken.