Tickets filters är globala – de syns hos alla agenter i en viss grupp direkt i ImBox-klienten – och skapas av administratörer med behörigheten att lägga till filters. Filtrena fungerar som mappar där ni kan samla alla ärenden med en viss label, t.ex. Försäkringsfrågor, Reklamationer eller Rådgivning, som kan kombineras med olika statusar o.s.v.

För att lägga till ett filter eller redigera ett befintligt går du till Tickets > Filters.

För att skapa ett nytt filter, klickar du på Add filter.

Du väljer den, eller de, grupper som ska kunna se filtret, ger filtret ett namn och ställer in om filtret ska ha exempelvis en viss status eller label – flera av fälten är valbara. Därefter klickar du på Create filter för att spara det.

Filtret hamnar sedan i ImBox-klienten, men du redigerar det fortsatt ifrån Admin om ändringar behöver göras. För att filtret ska synas hos agenterna i gruppen behöver de logga ut och in i klienten en gång.

Om ert bolag saknar grupper är det bara att du kontaktar oss på ImBox så hjälper vi dig! 🤗