När du ska lägga upp en ny agent får du välja om personen ska vara en Front office- eller en Back office-agent.

Front office
Att vara en Front office-agent innebär att du syns utåt i chatten på er hemsida när du är i Online-läge. Du kan också chatta internt med dina kollegor oavsett om du är i Online- eller Away-läge. En agent som är i Away-läge syns aldrig utåt i chatten på er hemsida. 

Back office
Att vara en Back office-agent innebär att du inte syns i chatten på er hemsida men att du kan vara inloggad i ImBox-klienten och chatta med dina kollegor internt, oavsett om du står i Online- eller Away-läge. En Front office-agent kan skicka vidare en extern chatt till dig om du är Back office och står i Online-läge.