Om ni följt instruktionerna för att sätta upp en Forwarding-koppling till Tickets, kan ni testa att dubbelkolla följande:

• Verifieringsmejlet
  I vissa fall behöver ni godkänna Forwarding-kopplingen i ett verifieringsmejl som skickas till er mailbox i Tickets. Kika in i Tickets och se om detta kommit. Om det har kommit, godkänn att mejl får vidarebefordras till Tickets.
  
  
• Extern vidarebefordran
  Har ni fått ett felmeddelande likt detta: "Access denied. Your organization does not allow external forwarding. Please contact your administrator for further assistance."? Om ja, så behöver ni se över inställningarna för och godkänna extern vidarebefordran. Läs mer här om ni använder Microsoft/Outlook:
  Kontrollera automatisk vidarebefordran av extern e-post i Microsoft 365
  
  
• Kontrollera den unika e-postadressen
  Under Tickets > Setup mailboxes > Settings > Incoming email ligger den unika e-postadressen som ni ska vidarebefordra era mejl till. Dubbelkolla att det är exakt denna e-postadress som ni lagt in att vidarebefordra mejl till i ert mailsystem.
  
  
• Gör om kopplingen
  Om ni säkerställt ovan, testa gärna att göra om kopplingen – ibland kan en återställning göra susen!

Observera att det inte kommer stå 'Success' under Tickets > Setup mailboxes förrän ni verifierat vidarebefordringen i verifieringsmejlet och fått in ett nytt "riktigt" mejl från exempelvis en kund.

Om ni inte lyckas med Forwarding-kopplingen, vänd er i första hand till er mailsystemsleverantör.