Om du ska skapa eller editera en av era telefonköers öppettider tar du dig till Call > Queues.

Här hittar du alla de telefonköer som ni har inlagt för er telefoni. I nedan exempel finns en telefonkö vid namn support. Det finns tre olika val för telefonkön:

• Open
  Kön hålls öppen hela tiden, dygnets alla timmar, tills ni manuellt stänger av kön eller väljer att schemalägga kön i stället.
  
  
• Scheduled
  Ni har ett schema för kön som bestämmer när kön ska vara öppen eller stängd.
  
  
• Closed
  Kön hålls helt stängd, vilket innebär att ingen kan ringa in och nå er ända tills ni manuellt öppnar kön igen eller väljer att schemalägga kön.

I nedan fall är kön schemalagd, vilket indikeras via den lila bakgrundsfärgen. För att ändra från Scheduled till Open eller Closed, är det bara att klicka på de olika statusarna.

Update schedule

Om du vill justera i schemat, klickar du på Update schedule. Om det redan finns ett schema för telefonkön, dyker detta upp i nedan popup-fönster. Nedan schema säger att supportkön har öppet på måndagar till fredagar 08:00-17:00, lunchstängt måndagar till fredagar 12:00-13:00 och stängt övriga tider (ligger per default sist). Anledningen till att lunchstängt-regeln ligger högst upp, är för att denna ska "vinna" över övriga regler.

Om du vill lägga in en till regel, till exempel om ni ska ha stängt under Valborgsdagen, klickar du på Add schedule item högst upp till höger i popup-fönstret. Du följer sedan nedan steg:

1. Ge regeln ett namn under Name.
2. Välj om regeln ska gälla varje vecka, mellan två specifika datum eller under ett specifikt datum, under Behaviour. I detta exempel väljer vi ett specifikt datum – Date.
3. Lägg in datumet och tiden under Start date och Between time.
4. Välj om telefonkön detta datum och dessa tider ska vara öppen eller stängd under Action.
5. Klicka sist på Add schedule.

För att denna regel ska "vinna" över de andra öppettiderna, behöver regeln läggas högst upp, över de andra ordinarie reglerna. Du flyttar regeln genom att dra i de tre horisontella strecken längst till vänster och placera den där du önskar. (Om du låter regeln ligga längst ned, kommer de andra reglerna ovan vinna och telefonkön kommer att hållas öppen på Valborgsdagen.)

För att spara det nya schemat, klickar du allra sist på Save & publish.

Om du ska skapa en regel som ska gälla varje vecka, väljer du Week under Behaviour. Ett exempel på hur en sådan regel kan se ut, ser du här nedan. Veckodagarna måndag, tisdag, onsdag, torsdag och fredag är ikryssade och under Between time står det 08:00 och 17:00, vilket innebär att telefonkön kommer att hållas öppen varje vardag mellan 08:00 och 17:00.

Har du några som helst frågor om Call queues är du varmt välkommen att kontakta oss via chatt, telefon eller mejl! 🤗