Nya uppdateringar i Admin
2024-01-26

 Nu finns en knapp under Tickets -> Setup mailboxes -> Edit -> Incoming email, som gör att man enkelt kan kopiera email-adressen man skall vidarebefodra sina mail till. Detta går lite snabbare och är lite säkrare än att kopiera manuellt.

Nya uppdateringar i Analytics
2023-08-14

Det finns nu två nya filtreringsalternativ i Analytics. 

När man väljer datumintervall som tidigare har man nu också möjligheten att välja även veckodagar och timmar till sin filtrering för att göra en mer specifik analys.

Detta innebär (t.ex.) att du nu kan söka på hur många chattar som kommit in under veckan måndag - fredag mellan 8:00 17:00, hur många chattar som kommit in bara efter lunchtid, samt hur många tickets har inkommit under helgen? 

----------

Uppdatering i Ticket- Analytics
2023-03-0

Generella uppdateringar i Analytics: 
- Möjlighet att spara egna filter.
- Det valda datum-/datumintervallet är förifyllt när man uppdaterar sidan.
- Uppdaterad Datepicker.
- Rensa-knapp för valda filter.
Uppdateringar i Tickets:
- Match any/Match all (OR/AND) filtrering på Agents, Groups, Labels, Exclude labels.
- Nytt filter för att exkludera labels.
- Nytt filter för channel.
- Procentuell jämförelse på flesta värden.
- Medelvärde för första svarstid utöver medianen.
- Sammanfattning under Agent activity.
- Infotext för Tickets by Hour/Weekday, att det handlar om när en ticket skapades.
- Tickets by assigns visar även ut 0 assigns 

-----

Nytt block i Mail Flow: Match on attachments!
2022-04-04

Nu finns det ett nytt block i Mail Flow: Match on attachments. Med hjälp av detta block kan du ställa in så att exempelvis alla mail som innehåller en bifogad fil automatiskt ska tilldelas en viss agent.

Läs mer om Mail Flow här: Hur fungerar Mail Flow?

----------

Nyhet: Mail Bounces
2021-11-15

Nu finns det en ny vy i Admin som visar listor med mail bounces. Vyn finns tillgänglig för de som är Tickets-administratörer och kan användas för att svara på frågan varför ett mail inte kunde levereras.

----------

Nyhet! Simulator i Mail Flow
2021-10-27

Med hjälp av den nya simulatorn i Tickets > Mail Flow kan du simulera ett inkommande mail för att se vilka regler som aktiveras – vilka actions kommer att ske när ett mail kommer från en viss avsändare (from), går till en särskild mailbox (mailbox), har en viss ämnesrad (subject) och/eller innehåller viss text (body)? När du fyllt i fälten i simulatorn och klickar på knappen Simulator, ser du att de block som är aktuella i just det fallet blåmarkeras.

Läs mer här: Hur fungerar Mail Flow?

----------

Labels i Mail Flow
2021-10-13

Om du vill att exempelvis mail som innehåller ett visst ord i ämnesraden ska få en specifik label, är det Mail Flow du ska använda dig utav för att lägga in denna regel. Nyligen kunde Mail Flow endast applicera en label per mail, där den mest specifika regeln vann. Exempel: om en regel sade att mail med ämnesraden En fråga ska få labeln Funktionsfrågor och en annan regel sade att mail från e-postadressen imbox@imbox.se ska få labeln Företag, fick mail som hade ämnesraden En fråga och imbox@imbox.se som avsändare endast en av dessa labels, trots att båda regler kunder appliceras på mailet. Nu är detta uppdaterat så att flera labels kan appliceras på de inkommande mailen om flera regler överensstämmer.