Nya uppdateringar i Analytics
2023-08-14

Det finns nu två nya filtreringsalternativ i Analytics. 

När man väljer datumintervall som tidigare har man nu också möjligheten att välja även veckodagar och timmar till sin filtrering för att göra en mer specifik analys.

Detta innebär (t.ex.) att du nu kan söka på hur många chattar som kommit in under veckan måndag - fredag mellan 8:00 17:00, hur många chattar som kommit in bara efter lunchtid, samt hur många tickets har inkommit under helgen? 

---

Uppdatering i Call-Analytics
2023-03-28

Generella uppdateringar i Analytics:
- Möjlighet att spara egna filter.
- Det valda datum-/datumintervallet är förifyllt när man uppdaterar sidan.
- Uppdaterad Datepicker.
- Rensa-knapp för valda filter.

Uppdateringar för Call Analytics:
- Match any/Match all (OR/AND) filtrering på Groups, Labels, Exclude labels.
- Nytt filter för att exkludera labels.
- Nytt filter för front-office/back-office I timeline.
- Tooltips samt export för activity timeline.
- Procentuell jämförelse på flesta värden.
- Medelvärde för duration, queue time, abandon time utöver medianen.
- Efficiency tab heter nu Agent Activity för att matcha med andra analytics sidor.

---

Prioritera agenter i Call
2022-08-24
Det är nu möjligt för en adminansvarig att bestämma prioritetsordning för agenter i telefonin. 
Klicka in på Call -> Agent Priority i Admin-verktyget för att bestämma prioritet på agenterna. Ju lägre siffra desto högre prioritet. I exemplet på bilden kommer det ringa hos Sabina först, sedan Petri och till sist hos Malin.  
----------

Nytt block i Call Queue Flow:  Redirect call
2022-06-17

Det finns ett nytt block i Call Queue Flow: Redirect call. 
Det nya blocket gör det möjligt att redirecta samtal till ett call center när inringaren lyssnat till kö-loopen 5 gånger. 

----------

Nytt block i Call Queue Flow: Match iterations
2022-06-16

Match iterations matchar antalet varv inringaren har lyssnat på meddelandena i kön. Det är nu möjligt att ha olika meddelanden beroende på hur många gånger köslingan har spelats. 



----------

Nytt block i Call Flow: Record call
2022-05-05

Record call är ett nytt block i Call Flow för att automatiskt starta inspelning vid inkommande samtal i en viss kö. Samtalet kommer automatiskt spelas in direkt i ImBox-klienten, men agenten kommer fortsatt kunna avbryta inspelningen (i ImBox-klienten).

----------

Call Analytics: Redirected calls
2022-02-25

Nu visar vi antal redirect i statistiken. 
Det är samtal som vidarebefordrats i Call Flow med Redirect call-blocket till andra telefonnummer. Dessa samtal loggades tidigare i statistiken som missade samtal. Nu redovisas dessa korrekt.

----------

Call Analytics: Abandoned calls
2022-02-23

Från och med nu visar vi även "abandoned calls" i Call Analytics. Det är samtal som har placerats i kö men inringaren har lagt på innan samtalet kommit fram till en agent. 



Vi har även lagt till en ny graf för att visa distributionen av tid innan abandon. 

----------

Call Analytics: Nya filter att använda för statistiken
2022-02-15

Nu finns det tre nya filter att använda i Call Analytics: 

• Labels
• Phone numbers
• Queues

----------

Call Flow: Tre nya block – inklusive den nya callback-funktionen!
2021-11-11

Nu finns det tre nya block i Call Flow! Läs mer om dem här:

1. Callback (under Actions)
Nu kan du i ert Call Flow-flöde lägga in blocket Callback, som gör att kunden kan välja att bli uppringd i stället för att ställa sig i kö. Du kan t.ex. kombinera blocken Match queue size och Callback som i nedan exempel. I exemplet säger inställningarna att om det är färre än 20 samtal i kön, ska kunden direkt ställas i kö (Enqueue call) – men om villkoret (Match queue size: färre än 20 samtal i kö) inte stämmer, ska kunden automatiskt hamna i listan för att bli uppringd (Callback).

I dagsläget finns Callback-blocket endast i Call Flow, men kommer på sikt komma in i Call Queue Flow också.

2. Match queue size (under Conditions)
Om du vill att något särskilt ska ske baserat på köns storlek, kan du lägga in inställningar i Match queue size-blocket. Vad ska ske om det är färre än X antal samtal i kön? Du väljer själv antalet samtal i blockets inställningar. Se exempel ovan.

3. Match time in queue (under Conditions)
Detta block hittar du endast i Call Queue Flow. I detta block kan du lägga in ett villkor som rör hur länge kunden stått i kö. Kanske ska ett visst meddelande spelas upp om kunden stått i kö i 10 minuter, exempelvis? Du väljer själv antalet minuter i blockets inställningar. Se exempel nedan.

----------

Call Settings: Möjlighet att själv ändra hissmusiken
2021-09-21

Nu finns det ett nytt menyval under Call: Settings! Här kan du själv byta hissmusik, det vill säga det ljudspår som kunden får lyssna på när hen sätts på paus/hold. Klicka på Select a track för att öppna upp listan med ljudspår, klicka på ett av spåren och spara sedan valet genom att klicka på Save. Klart! 😀

----------

Call Flow: Audio library
2021-09-03

Tidigare fanns det tre olika alternativ att välja mellan när du skulle lägga till en ljudfil i Play message- och Gather input-blocket: Say message, Record audio samt Select Audio. Nu finns det ett fjärde: Use audio from library! Här kan du välja bland några av de statiska ljudfiler som ImBox erbjuder och du kan också, när du laddar upp en fil i Select Audio eller spelar in ett meddelande i Record audio, välja att spara ned ljudfilen till biblioteket via knappen Save to library. Med biblioteket kan ni alltså samla era meddelanden och använda ett särskilt meddelande flera gånger, utan att behöva spara ned det till datorn eller spela in ett liknande på nytt.

----------

Call Flow: Priority-block
2021-06-24

Om ni som bolag har flera köer i er telefoniuppsättning och vill att en eller flera av köerna ska prioriteras, kan ni i Call Flow numera använda Priority-blocket. I blocket kan du välja ett nummer mellan 1 och 100, där 1 är högsta prio och 100 är lägst prio. Exempelvis kan du lägga in att ena kön ska ha prio 10 och den andra ska ha prio 20. Om fler köer tillkommer kan du lägga in ett till Priority-block med nummer 30 kopplat till den nya kön, eller justera de olika numera, beroende på vilken av köerna som ska ha högsta prio. Det spelar ingen större roll var i kedjan blocket placeras.