Nedan går vi igenom de steg som du som administratör behöver göra i Admin för att ni ska vara redo att gå live med FAQ.

1. Agents
Lägg till de agenter som ska arbeta med Help Centret under Agents. För att agenten ska få tillgång till FAQ-verktyget i Admin behöver ni tilldela agenten rättigheter till detta under Actions > Permissions och sedan bocka i önskade delar för FAQ.

Mer info:
Hur lägger jag till en ny agent?
Vad innebär adminrättigheter och hur ändrar jag dem?

2. Categories
Ni lägger enkelt till era kategorier under FAQ > Categories genom att klicka på Add Category.

Mer info:
Hur lägger jag till en ny kategori i vår FAQ?

3. Articles
Lägg in era artiklar (frågor & svar) och koppla dessa till rätt kategori. Missa inte att tagga upp era artiklar med synonymer och dylikt för att förbättra fritextsökningen, samt att koppla på feedback-funktionen på era artiklar.

Mer info:
Hur lägger jag upp en ny artikel i FAQ:n?
Hur använder jag taggar i FAQ:n?
Finns det några tips och trix kring hur vi ska jobba med FAQ:n?

4. FAQ Setup
När ni skapat era kategorier är det dags att sätta upp själva FAQ:n! Ni skapar designen för er FAQ och laddar upp era ikoner för era kategorier under FAQ > Setup. Missa inte att ni här även kan lägga till textparagrafer och alert-texter för att nå ut med viktig information till era besökare.

Mer info:
Hur fungerar FAQ Setup och hur redigerar jag vår FAQ?

Allting på plats? Kontakta din ImBox:are så ser vi till att ni kommer igång! 😊

----------

Fler frågor?
Alla frågor och svar gällande ImBox Call hittar du här i FAQ:n och i Admin Help Center.