Nedan går vi igenom de steg som du som administratör behöver göra i Admin för att ni ska vara redo att gå live med ImBox FAQ och/eller Help Center:

1. Agents
Lägg till de agenter som ska arbeta med Help Centret under Agents. För att agenten ska få tillgång till FAQ-verktyget i Admin behöver ni tilldela agenten rättigheter till detta under Actions > Permissions och sedan bocka i önskade delar för FAQ.

Mer info:
Hur lägger jag till en ny agent?
Vad innebär adminrättigheter och hur ändrar jag dem?

2. Categories
Ni lägger enkelt till era kategorier under FAQ > Categories genom att klicka på Add Category.

När ni lagt upp kategorin, gå till Edit och klicka i rutan för Show category on HelpCenter. I denna pop-up väljer ni sedan i vilken ordning kategorierna ska visas i Help Centret samt lägger till ikonen vill använda för kategorin.

Mer info:
Hur lägger jag till en ny kategori?
Hur byter jag ikon på en kategori i vårt Help Center?

3. Articles
Nu är det dags att lägga in era artiklar (frågor & svar) och koppla dessa till rätt kategori. Missa inte att tagga upp era artiklar med synonymer och dylikt för att förbättra fritextsökningen, samt att koppla på feedback-funktionen på era artiklar.

Mer info:
Hur lägger jag upp en ny artikel?
Hur använder jag taggar?
Finns det några tips och trix kring hur vi ska jobba med FAQ:n?
Var hittar jag feedbacken som lämnas i FAQ:n?

Allting på plats? Kontakta din ImBox:are så ser vi till att ni kommer igång! 😊

----------

Fler frågor?
Alla frågor och svar gällande ImBox Call hittar du här i FAQ:n och i Admin Help Center.